В торговых отношениях между продавцом и покупателем имеет важное значение момент передачи товара.
Риск случайного повреждения переходит на покупателя только тогда, когда товар передан ему полностью, то есть, вы имеете на руках подтверждающий документ — кассовый чек.
До этого все подобные риски лежат на собственнике товара — на магазине.
Статья 493 ГК РФ «Форма договора розничной купли-продажи» гласит:
«Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.»
И за порчу товара в магазине вы платить не обязаны. Во всяком случае, прямо сейчас.
Плату за разбитый товар магазин может взыскать с вас только через суд, если докажет, что вы сделали это специально, а не потому, что банка с огурцами слишком высоко и неудобно стояла, или вы запнулись за упаковку неразложенного товара, которые в крупных супермаркетах находятся в зале постоянно.
Практически в 100 % случаях владельцы магазинов не будут ввязываться в судебное разбирательство, да и доказать умышленную порчу пакета с крупой будет проблематично.
Поэтому администрация рассчитывает на незнание закона и совесть покупателей, пугает их охраной и бессовестно требует платить за разбитый или случайно поврежденный товар.
Однако, не стоит думать, что можно портить товар и оставаться при этом безнаказанным.
Пока вы еще не являетесь покупателем данного изделия, при причинении вами ущерба магазину против вас будет действовать иная статья — № 1064 ГК кодекса РФ, согласно которой:
«Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред».
В противном случае, получится, что можно ходить по магазину, делать с продукцией все, что вам захочется, и ни за что не отвечать.
Но в этой же статье 1064 Гражданского Кодекса РФ есть и другой пункт:
«Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».
Все мы видели снующих по магазину уборщиц с очень мокрыми и мыльными тряпками.
Если вы поскользнетесь на мокром полу и упадете на полку магазина, то вина будет полностью на магазине.
Задели товар на полке, проходя по узкому проходу и уронили что-то на пол — тоже вина магазина.
Товар упавший с ленты конвейера перед кассой, даже если вы его плохо положили — также не может быть оплачен вами.
Согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» расстояние между параллельно расположенными стеллажами должно быть не менее 1,4 метра.
Согласно СНиП 2.08.02-89* «Общественные здания и сооружения» (пункт 1.111), ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна быть не менее, м:
- 1,4 м — при торговой площади до 100 м2
- 1,6 м — при торговой площади св.100 до 150 м2
- 2 — при торговой площади св. 150 до 400 м2
- 2,5 — при торговой площади св. 400 м2
Если вы видите, что эти нормы явно нарушены, грозите, что будете жаловаться:
- на мокрые полы и шаткое положение товара на полках — в Роспотребнадзор
- на узкие проходы и коробки между стеллажами — в Государственный пожарный надзор
Не забудьте зафиксировать место нарушения на камеру телефона. Вряд ли после этого у магазина останутся к вам какие-то претензии, потому что штрафы будут намного выше нанесенного вами ущерба.
А вот покупатель будет виноват в следующих случаях:
- вы сами взяли в руки товар и случайно уронили
- намеренно разбили продукцию
- к порче товара привели бег в магазине, драки, состояние алкогольного опьянения и т.д.
После оплаты (только добровольной!) и получения чека товар становится вашей собственностью, и его можно забрать с собой.
Если вы считаете, что порча товара произошла не по вашей вине, сделайте запись в жалобной книге с подробным описанием случившегося, требуйте составления акта о порче товара, в котором обязательно напишите свои объяснения, а также найдите 2 свидетелей, которые могут подтвердить, что вы действительно не виноваты.
Внимание! При составлении акта требуются ваши паспортные данные. Не давайте документ в руки представителям администрации (только полиция имеет на это право), были случаи, что его забирали, как «залог».
После этого нужно заявить, что стоимость товара вы оплачивать не собираетесь и оставляете администрации право обратиться в суд на основании составленных документов.
Как правило, на этом все и заканчивается, ведь во время судебного процесса магазин обязательно подвергнется ряду проверок, при которых будет обнаружено немало нарушений.
При первых признаках того, что конфликтная ситуация может перейти в физическую расправу, вызывайте полицию.
Если охрана магазина не выпускает вас и ведет себя грубо, есть статья 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП.
Вежливо сообщите, что согласны оплатить поврежденный товар, но только после соответствующего решения суда.